透明家装实施规范直面装修行业顽疾

价格陷阱、材料陷阱、工程质量陷阱，是家装行业长期存在的顽疾，行业里视之为“害群之马”，消费者视之为“过街老鼠”。多年来，多少有志之士都在喊“打”，希望还老百姓一个明白的家装消费，但总是心有余而力不足。日前，重庆美的家装饰推出的“透明家装”直面这个“行业顽疾”，向“黑箱家装”捅了一刀。

记者日前从市消委获悉，历年来家装消费都是投诉比较高的行业之一，而且逐年递增，今年第一季度，全市房屋及装修建材类投诉达322件，占了总投诉的7.5%，成为今年投诉最集中的三大行业之一。据称，消费者投诉焦点主要集中在工程质量和工期拖延等方面，同时对“马路游击队”的投诉也较多。

业内一知名人士告诉记者，家装行业由于是一个典型的信息不对称行业，消费者对家装工艺流程、每道流程所需材料、人工数量、单价等缺乏了解，加之各装饰公司的工艺、人工标准的不同，使得他们无从比较，从而出现了家装消费的“黑箱行为”，具体表现为：家装报价“不透明”、施工工艺“不透明”、设计服务“不透明”、客户服务“不透明”等，让家装消费者易误入歧途，产生投诉。

日前，重庆美的家装饰公司就从家装的报价、设计、工程质量、工艺、验收标准和客户服务等六大方面入手，把牵涉到家装的一系列操作流程形成一整套“透明家装实施规范”，并编写成六本极具操作性的《标准家装手册》，消费者完全可以按图索骥，由此规避不正规装饰公司和施工队的各种家装陷阱，让消费者明明白白搞装修。

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